CTIC

Dépannage informatique à la FMV : qui fait quoi ?

La panne survient dans un local d'enseignement : poste 8580
Détail sur le dépannage informatique	CTIC : Réjean Bourgeois #8600	DGTIC : Sébastien Côté, / Marc Paré, Marco Langlois 8257	Techno-CHUV : Philippe Munn #0198 Jennifer Munn #8203
CHUV I.D.E.M.***			Fct des services, logiciels, systèmes Formation des usagers
CHUV sauf I.D.E.M.		Connec* Fct*
Poste d’un service autofinancé sauf le CHUV (Service de diagnostic, animaleries...)		Connec Fct
Postes situés dans un laboratoire de recherche		Connec Fct
Poste de bureau normalisés (professeurs-chercheurs, personnel administratif et de soutien)		Connec Fct
Poste de bureau NON normalisés (professeurs-chercheurs, personnel administratif et de soutien)		Connec
Postes publiques (1, 2) : laboratoire d’informatique, locaux d'enseignement, salles satellites, etc.	Conn Fct (voir aussi tutoriels) Fct des applications facultaires (voir aussi tutoriels)
Votre ordi personnel lorsque vous êtes à la FMV	Fct des applications facultaires (voir aussi tutoriels)	Connec (1,2, 4)
Votre ordi personnel chez vous	Fct des applications facultaires (voir aussi tutoriels)

*Connectivité

Se brancher au réseau facultaire, universitaire (prise réseau, sans-fil, accès libre, VPN)
Courriel (Outlook)
Configuration SIM du poste
Sécurité : installation et configuration de l’antivirus

**Fonctionnement

Monter un poste
Installer les logiciels grand public
Régler les problèmes logiciels (en général, logiciels grand public seulement; n’inclut pas la formation à l’utilisation)
Régler les problèmes reliés au système d'exploitation
Nettoyer un poste infecté
Diagnostic de première ligne des problèmes matériels
Seconder l’utilisateur s’il a des problèmes avec sa demande en ligne :

Faire installer une nouvelle prise de réseau

Activation d'une prise existante

Déménagement d’un lien informatique (l’ordi raccordé au réseau est relocalisé)

Branchement d’un ordinateur personnel au réseau

*** I.D.E.M.

Intégration Dossier Médical Électronique comprend :

UVIS (logiciel de gestion du dossier médical électronique et de gestion financière du CHUV);
IMPAX (logiciel de consultation des examens radiologiques à l’interne au CHUV);
WEB 1000 (logiciel de consultation des examens radiologiques via l’Internet);
Gestion des rapport d’imagerie (logiciel de gestion des rapports en radiologie);
Biosécurité (logiciel de gestion des déplacements patients pour des besoins de biosécurité au CHUV);
Genetec Omnicast (logiciel de gestion du système de caméras cliniques au CHUV);
Intellivue Information Center (système de télémétrie pour le monitoring cardio chez les équins);
Higiebus (Système de gestion des interfaces entre les différents systèmes informatiques au CHUV);